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Réclamations

Nous faisons tout notre possible pour fournir le meilleur des services à nos patients. Par conséquent, nous sommes ouverts à tout commentaire de nos patients pour améliorer notre service. 

Dans le cas où un patient n'est pas satisfait du service que nous offrons, nous nous efforcerons d'atteindre une résolution appropriée ; et lorsque cela est adéquat, nous mettrons en place des mesures au sein de notre processus pour nous assurer que le problème rencontré ne se produise plus.  

Politique de réclamation

  1. Treated.com est chargé de veiller à ce que le traitement prescrit et envoyé au patient a les caractéristiques requises et respecte la quantité demandée par le patient dans le cadre du contrat et est emballé de façon standard (spécifié dans les conditions générales de vente).

  2. Dans le cas où le traitement obtient un défaut, à savoir : commande non livrée, produit non conforme à l’achat, quantité ou dosage non respecté, produit arrivé en mauvais état, le patient a le droit de déposer une réclamation.

  3. Vous avez alors 14 jours après envoi de votre commande pour effectuer une réclamation auprès de notre service patient. Pour connaitre les modalités, veuillez vous rendre à la section ci-après. 

  4. Treated.com se réserve le droit d'évaluer votre demande, au cas où il ne permet pas cette évaluation, Treated.com est en droit de rejeter la réclamation.

Vous pouvez solliciter une copie de notre politique de réclamation en nous contactant au numéro de téléphone et à l'adresse e-mail indiqués ci-dessus. Elle résume notre procédure de réclamation et sa finalité de manière plus détaillée.

Si le problème n’a pas été résolu, à qui puis-je adresser ma réclamation ?

Les plaintes sont traitées dans les plus brefs délais. Cependant, dans le cas où le patient n’est pas satisfait de la réponse, il peut demander une réévaluation de sa demande en apportant des éléments supplémentaires.

Si après réévaluation de votre demande, vous êtes toujours insatisfait de notre réponse ou que nous sommes dans l’impossibilité de trouver une solution, vous pouvez déposer une réclamation officielle au service compétant du General Pharmaceutical Council.

Si vous n’avez jamais utilisé nos services mais que vous souhaitez faire part de vos préoccupations ou déposer une plainte, vous pouvez directement le GPhC.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez en premier lieu contacter notre service patient. 

Vous pouvez contacter notre service patient de la manière suivante : 

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. 

Notre objectif est de répondre à toute requête dans un délai d'un jour ouvrable.  

 

Informations complémentaires

Treated.com appartient à  HR Healthcare Ltd.

L’adresse de l’entreprise est la suivante :

HR Healthcare Ltd

Unit 18, Britannia Way,
Waters Meeting,
Bolton, BL2 2HH

Le responsable de notre pharmacie est Madame Sanjeda Chowdhury. Son numéro d’enregistrement GPhC est n°2202465.

 

Enregistrement au GPhC

Treated.com est enregistré auprès du General Pharmaceutical Council (GPhC) anglais.

Les personnes qui souhaitent vérifier notre enregistrement peuvent le faire en consultation le site internet du Conseil :  https://www.pharmacyregulation.org/

Alternativement, vous pouvez les contacter de la manière suivante :

  • Par email, à l’adresse info@pharmacyregulation.org 
  • Par téléphone, au 020 3713 8000
  • En envoyant un courrier à l’adresse postale suivante : General Pharmaceutical Council, 25 Canada Square, London, E14 5LQ, United Kingdom

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