Notre service & Restrictions

Notre Service

Treated.com est un service de consultation en ligne. Nous offrons à nos patients un service privé de consultation, de délivrance d'ordonnance, ainsi que la dispense de médicaments et leur livraison. Notre pharmacie est enregistrée auprès du General Pharmaceutical Council.

Le processus

1. Les patients peuvent trouver le médicament recherché ou la maladie pour laquelle ils ont besoin d'un traitement grâce à notre barre de recherche. Une fois que vous avez trouvé le médicament dont vous avez besoin, vous pouvez cliquer sur le bouton 'Acheter maintenant'. Vous serez alors redirigé vers le questionnaire médical. 

2. Notre questionnaire médical a été élaboré par une équipe médicale composée de médecin et de pharmacien. Il permet de poser des questions aux patients concernant leur état de santé général, la maladie dont ils souffrent et le médicament qu'ils souhaitent acheter.

La longueur du questionnaire dépendra de la maladie dont le patient souffre et du médicament commandé. Mais la plupart de nos questionnaires comptabilisent une quinzaine de questions.  

3. Une fois que le patient a répondu aux questions, le patient devra fournir son nom, les détails de la livraison et de paiement.

4. Le questionnaire sera ensuite contrôlé par l'un de nos docteurs. Ces derniers sont enregistrés au sein de l'Union européenne. 

Selon les réponses du formulaire médical, le docteur: 

  • Approuvera la commande 
  • Ou annulera la commande  

Dans certains cas, le médecin peut demander au patient des informations complémentaires avant de prendre sa décision. Il peut contacter le patient par l'intermédiaire de notre système de messagerie et accessible à partir du compte patient. Si le docteur a besoin de plus amples informations, le patient recevra une notification par sms ou email.  

Si la commande est refusée, le patient sera notifié par e-mail. Ce dernier détaillera la raison pour laquelle la commande a été annulée et il sera conseillé au patient de consulter son médecin généraliste. Dans ce cas, le patient ne sera facturé. 

Si la commande est validée, le docteur enverra une notification au patient pour lui fournir des conseils et des informations de sécurité appropriés et relatifs au médicament commandé.

5. Parallèlement, l'ordonnance électronique sera transmise à la pharmacie. 

6. Notre pharmacie évaluera l'ordonnance du docteur et le questionnaire complété par le patient. Il décidera par la suite de: 

  • Valider la commande 
  • Décliner la commande 
  • Demander au patient de délivrer des informations complémentaires avant de prendre une décision finale
  • Ou d'en discuter avec le médecin avant de prendre une décision 

Encore une fois, si la commande est annulée par le pharmacie, le patient sera notifié par e-mail. La raison du refus sera détaillée et le patient se verra demandé de consulter son médecin généraliste. Le patient ne sera pas facturé pour cette commande annulée par nos services. 

Si la commande est validée par notre pharmacien, le médicament sera dispensé par notre pharmacie, qui est située au Royaume-Uni et régulée par the General Pharmaceutical Council (GPhC).

7. Une fois que le médicament est prêt à l'expédition, il sera collecté par l'un de nos partenaires livraison (DPD, UPS, TNT ou Royal Mail) et expédié à l'adresse de livraison du patient, sous l'option de livraison 24h. 

Afin qu'il puisse suivre l'acheminement de son colis, le patient recevra son numéro de suivi du colis par email et/ou sms, selon l'option qu'il a choisi. 

8. Pour recevoir son colis, le patient devra présenter une pièce d'identité valide au livreur, avec photo. Cela peut être un passeport, une carte d'identité ou un permis de conduire. 

9. Après que le patient ait réceptionné le colis, il sera invité par e-mail à déposer un commentaire sur notre page Trustpilot. 

Si le patient n'est pas satisfait de notre service ou s'il rencontre un problème avec sa commande, il peut directement contacter notre service patient, qui travaillera à résoudre le problème rencontré. 

La loi interdit d'accepter le retour de médicaments ou d'offrir un remboursement. Cependant, dans certains cas, nous pouvons rembourser le patient s'il y a un problème avec le médicament ou avec notre service.  

Les médicaments que nous vendons

Tous les traitements vendus sur Treated.com proviennent de grossistes en médicaments réputés.  Nous vendons uniquement des médicaments légalement autorisés par l'Autorité Européenne du Médicament (AEM) et par extension, par l'Agence britannique du médicament (la MHRA).

Certains médicaments que nous vendons ne peuvent pas être prescrits pour un traitement initial. C'est en particulier le cas des médicaments qui traitent les maladies chroniques, le diagnostic initial devant être réalisé en personne par un docteur. Cependant, si le traitement a déjà était prescrit par un médecin généraliste ou un spécialiste, nous offrirons aux patients un renouvellement de leur ordonnance. Ces restrictions sont indiquées sur notre site internet.  

Dans certains cas, nous pouvons offrir un traitement 'hors-indication'. Cela signifie que le médicament commandé n'a pas été spécifiquement autorisé à la vente pour traiter la maladie pour laquelle le patient commande. Néanmoins, certains docteur peuvent prescrire ce médicament dans ce but. Lorsque qu'un médicament est vendu sur notre pharmacie comme 'hors-indication', nous le spécifions expressément sur le site. Vous pouvez en savoir plus en consultant notre page d'information.

Stockage et traitement des informations du patient

Toute information fournie par le patient lorsqu'il utilise notre service est gérée avec le plus grand professionnalisme.

Si le patient donne son consentement, nous informerons leur médecin généraliste de la commande. 

Sans quoi, nous ne divulguerons jamais les informations médicales du patient à une partie tiers.

Les seules informations personnelles que nous partageons avec l'entreprise responsable de la livraison du colis sont le nom et prénom du patient, son adresse et ses coordonnées de contact. 

Notre paiement est géré par CLiQ Payments. Par conséquent, nous ne stockons pas les données bancaires de nos patients.

Toute information personnelle fournie par le patient est stockée sur un serveur sécurisé. Les seules personnes ayant accès à ses informations sont nos médecins et le personnel de la pharmacie, qui est formé aux procédures de protection de l'information et des données. 

Lorsque nos docteurs souhaitent obtenir plus d'informations sur un patient, ils demanderont directement à ce dernier d'utiliser notre système de chat sécurisé.

Plus de détails concernant la protection en ligne des informations personnelles sont disponibles sur notre page d'information.

Restriction de notre service

Notre service vise principalement à offrir une accessibilité et une convénance aux patients qui:

  • Pour certaines raisons, ne peuvent pas voir leur médecin en personne 
  • Pour certaines raisons, ne peuvent pas retirer en personne leur médicament auprès de la pharmacie 

Cependant, des limites existent à ce service. 

Consulter un docteur en ligne n'est en aucun cas une alternative identique à la consultation d'un médecin en personne. Une consultation de face à face avec un médecin généraliste sera toujours préférable à une consultation en ligne car le docteur peut potentiellement identifier certains problèmes uniquement contrôlable lors d'un rendez-vous physique. 

Il est aussi important de noter qu'un médecin généraliste qui connaît déjà son patient depuis un certain temps connaîtra l'historique médical de ce dernier et aura un rapport plus familier. Nos médecins n'ont pas accès à l'historique du patient.

Notre service de consultation requiert que le patient décrive son historique médical à nos médecins, afin qu'il délivre une information vraie et précise. Ainsi, nos médecins seront capables de développer une idée du profil médical du patient. Cependant, les patients ne doivent pas considérer ce service comme un substitut équivalent à une consultation en personne avec leur médecin de famille, qu'ils connaissent déjà et qui sont familiers avec leur profil médical. 

Par conséquent et si cela est possible, nous recommandons toujours aux patients d'avoir une consultation en personne avec leur médecin généraliste ou leur spécialiste. 

Enfin, notre service est privé. Les prix affichés sur le site incluent la consultation médicale, l'ordonnance, le médicament et la livraison en un jour ouvrable. 

Cependant, les prix pratiqués sur notre site internet seront plus élevés que le total qu'un patient devra débourser pour consulter son médecin habituel. 

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