Foire aux questions

  • icon default icon active Qui sommes-nous ?
  • icon default icon active Les étapes de la commande
  • icon default icon active Paiement
  • icon default icon active Livraison
  • icon default icon active Mon compte
  • Qui sommes-nous ?

    Nous sommes une clinique sure et en ligne, offrant un service de consultation, de prescription et de livraison de médicaments, le tout sur un même et unique site internet. Treated.com est fière de proposer un grand choix de médicaments, incluant des traitements pour la calvitie, l'impuissance et les règles douloureuses. Chaque commande effectuée sur notre site internet est contrôlée par un médecin agréé, et autorisée uniquement si elle est sans risque pour notre patient. Les commandes validées sont préparées par notre pharmacie et déllivrées par courrier express. 

  • Etes-vous une pharmacie enregistrée ?

    Oui. Nous sommes situés au Royaume-Uni et enregistré au Conseil Phamaceutique Général Britannique. Vous pouvez vérifier ces informations directement sur le site internet du Conseil ici.

     

  • Est-ce que vos médecins sont agréés ?

    Oui. Chaque médecin avec qui nous travaillons est agréé et enregistré auprès du Conseil de l'Ordre britannique (General Medical Council). Votre sécurité est notre priorité absolue et nos médecins valident les commandes uniquement s'ils sont assurés que le médicament est sans risque pour la santé du patient. 

  • Comment mes données personnelles sont sécurisées ?

    Toutes les commandes effectuées sur notre site internet sont traitées avec un haut niveau de sécurité. Vos informations personnelles sont conservées en sécurité et ne seront jamais partagées ou vendues à des tiers. 

  • Comment puis-je vous contacter ?

    Envoyez-nous un email à servicepatients@treated.com ou appelez-nous au 01 70 70 93 30. Notre service patient est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Vous pouvez aussi nous contacter via le chat de notre site internet. Pour cela, cliquez simplement sur la case bleue 'chat' localisée en bas à gauche du site internet. 

  • Etes-vous autorisé à livrer en France ?

    Natcol est la pharmacie qui gère les commandes effectuées sur le site internet Treated.com. Cette pharmacie est basée au Royaume-Uni. L'agrément britannique dont dispose Natcol et la législation européenne nous autorise à livrer en France.

     

  • Comment trouver le médicament dont j'ai besoin ?

    Vous pouvez trouver le médicament recherché de différentes manières. Si vous connaissez le nom du médicament, écrivez-le directement dans le champs de recherche ou utilisez le menu A-Z de la page d'accueil. 

    Si jamais vous ne connaissez pas le nom du médicament souhaité, inscrivez le nom de la maladie dans le champs de recherche; ou consultez le menu coulissant des maladies en cliquant sur le lien de notre page d'accueil. 

    Si néanmoins vos recherches demeurent infructeuses, contactez notre service patient afin de vous aider.

  • Comment être sûr que j'achète le bon médicament ?

    Avant d'acheter votre médicament, il est important de prendre connaissance des informations disponibles sur notre site internet. Prenez soin de vérifier que le médicament est adapté à votre maladie ou à votre problème de santé, ainsi qu'à votre profil médical. 

    Après avoir sélectionné le médicament de votre choix, vous devrez compléter notre questionnaire médical. Assurez-vous que vos réponses réflectent avec précision votre état de santé afin que le médecin puisse déterminer si le médicament choisi vous convient. Veuillez commnuniquer toute information médicale pertinente dont votre état de santé général ou vos habitudes de vie, vos allergies ou les médicaments que vous prenez actuellement. 

  • Qu'inclut le prix ?

    Le prix indiqué pour chaque médicament inclut le coût du médicament, la consultation médicale et la livraison 24h du lundi au vendredi. 

    Nous offrons aussi une option de livraison spéciale pour le samedi. Néanmoins, notez que ce service engage un surcoût. 

     

  • Combien de minutes sont nécessaires pour commander ?

    Il ne faut qu'environ 5 minutes pour finaliser la commande et compléter le questionnaire de consultation. 

  • Que se passe-t-il si ma commande est rejetée ?

    Si le médicament que vous avez commandé ne peut pas vous être prescrit, vous serez informé par email et votre carte bancaire ne sera pas débitée. 

  • Est-ce que vos médicaments sont sûrs ?

    Oui. Chaque médicament stocké par notre pharmacie est un médicament autorisé à la vente, provenant de fournisseurs réputés ou du fabriquant pharmaceutique lui-même. 

  • Que se passe-t-il après avoir commandé ?

    Les réponses de votre questionnaire médical seront examinées par l'un de nos médecins. Après validation de votre commande, il rédigera une ordonnance médicale, qui sera transmise à notre pharmacie.

    Votre médicament sera préparé et expédié par notre pharmacie et livré à votre domicile, en un jour ouvrable.

  • Comment être sûr que ma commande sera livrée en 24 heures ?

    Entre lundi et jeudi, les commandes effectuées avant 17 heures arrivent le jour suivant. 

    Les commandes passées avant 17 heures le vendredi sont livrées le lundi suivant. Les commandes effectuées après 16 heures et pendant le weekend ne peuvent pas être livrées avant le mardi suivant. 

  • Est-ce que je dois répondre au questionnaire à chaque nouvelle commande ?

    Non. Néanmoins, si votre état de santé a changé au moment d'effectuer une nouvelle commande, veuillez simplement modifier votre questionnaire. 

    Cela inclut l'évolution d'une maladie existante ou l'apparition d'une nouvelle maladie; tout changement de votre état de santé pouvant concerner votre pression artérielle ou votre poids; si depuis votre dernière commande vous êtes tombé enceinte ou si vous allaitez; ou si depuis votre dernière consultation en ligne vous avez appris de nouvelles informations relatives à votre santé. 

    Si votre état de santé a évolué, veuillez nous l'indiquer lors du renouvellement de votre commande. Nos médecins doivent avoir une connaissance précise de votre état de santé pour déterminer si le médicament choisi vous convient. 

  • Est-ce que je recevrai une confirmation de ma commande ?

    Oui. Nous vous tiendrons informé par email de chaque étape de votre commande, ainsi que par sms si vous nous avez communiqué votre numéro de mobile. 

    Si vous avez des questions, n'hésitez à pas contacter notre service patient. 

  • Comment puis-je suivre l'avancée de ma commande ?

    Une fois que votre commande a été expédiée, notre partenaire de livraison vous enverra par email un numéro de suivi de votre colis, que vous pourrez utiliser pour suivre les étapes de votre livraison. 

    Si votre commande est livrée au delà du délai escompté, contactez s'il vous plaît notre service patient. 

  • Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

    Oui. Connectez-vous à votre compte et modifiez votre adresse dans votre profil. 

    Si vous avez déjà réalisé votre commande et souhaitez modifier l'adresse de livraison, appelez directement notre service patient ou contactez la compagnie de livraison. 

    Si vous modifiez votre adresse de livraison après avoir effectué votre commande, il est possible que votre commande soit livrée au délà de 24 heures. 

  • Que se passe-t-il si je rate la livraison de mon colis ?

    Notre livreur vous déposera un avis de passage, afin que vous puissiez planifier une nouvelle date de livraison.

  • Quel est le coût de la livraison ?

    La livraison 24h est gratuite. Si vous optez pour l'option 'paiement à la livraison', un surcoût de 19,95€ vous sera demandé. 

  • Quel service de livraison utilisez-vous ?

    Nous travaillons uniquement avec des entreprises de livraison réputées, dont TNT, UPS®. 

    Vous pouvez être livré à l'adresse de votre choix ou sélectionner un point relais Kiala/UPS Acces Point®. La livraison en point relais concerne uniquement les paiements par carte bancaire.  

  • Est-ce que je peux planifier l'heure de livraison ?

    Malheureusement, nous sommes dans l'incapacité de vous laisser choisir l'heure de livraison. 

    Cependant, l'entreprise de livraison vous contactera par email pour vous communiquer l'heure à laquelle votre colis devrait être livré. 

  • Est-ce que je peux renvoyer ma commande ?

    Malheureusement non, il est contraire à la loi d'accepter tout retour ou remboursement de médicament achetés. Tout médicament renvoyé doit être détruit. 

    Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction.  

  • Quelles sont les pays où nous livrons ?

    A l'heure actuelle, nous livrons en France métropolitaine, en Suisse et en Belgique. Nous espérons agrandir notre zone de livraison d'ici les prochains mois. 

    La livraison est assurée par UPS et TNT. 

     

  • Comment accéder à mon compte ?

    Cliquez sur 'Mon compte' en haut à droite du site nternet, ensuite connectez-vous en entrant votre adresse email et votre mot de passe.

  • Quel est mon mot de passe ?

    Votre mot de passe est communiqué dans l'email envoyé lors de votre première commande. 

  • Est-ce que je peux modifier mon mot de passe ?

    Oui. Pour modifier votre mot de passe, choisissez l'option 'mot de passe oublié' sur la page d'identification. Un lien vous sera envoyé sur votre adresse email. 

  • Comment modifier mon adresse email ?

    Une fois que vous avez enregistré votre adresse email, vous ne pouvez pas la modifier. Si vous possédez une nouvelle adresse email, vous devez créer un nouveau compte. 

  • Comment modifier mes données médicales ?

    Au moment d'effectuer une nouvelle commande, vous aurez l'option de modifier vos données médicales. Pour cela, cliquez simplement sur 'modifier mes réponses' et suivez les instructions. 

    Si après avoir commandé votre médicament, vous souhaitez nous communiquer un changement de votre état de santé, contactez nous directement via notre service patient.

  • Est-ce que je peux parler à un médecin ?

    Oui. Après avoir effectué votre commande, vous pourrez directement entrer en contact avec le médecin qui a examiné votre cas via votre profil Treated.com.